Video: Topic : Agency | Subject : Regulation | Uniform CPA Exam | Review in Audio 2024, Heinäkuu
Yksi autopalvelun halutuimmista ammateista on autopalvelun päävastaanottaja. Tämän asiantuntijan vastuut ovat melko laajat, mutta ensinnäkin hän on yrityksen kasvot: hän tapaa autopalvelun asiakkaita, järjestää tilauksien vastaanoton, laskee tarjottujen palvelujen kustannukset. Sosiaaliset ja määrätietoiset ihmiset, jotka kykenevät kommunikoimaan miellyttävästi asiakkaiden kanssa, joilla on hyvä stressiresistenssi ja diktio, hyväksytään tällaiseen työhön.
Päävastaanottajalle siistinen ulkonäkö ja hyvä tahto ovat erittäin tärkeitä, joten asiakaskokouksen jälkeen asiakas luottaa yritykseen ja on varma, että hän kääntyy luotettavaan palveluun. Se riippuu siitä, kuinka autojen pääasiallinen hyväksyjä hoitaa tehtävänsä, käyttääkö asiakas tulevaisuudessa yrityksen palveluita. On erittäin tärkeää houkutella uusia asiakkaita ja arvostaa säännöllisiä, koska siitä riippuu yrityksen tuloksen menestys ja kasvu.
Yleiset säännökset
Tähän tehtävään palkattu työntekijä on oman alansa asiantuntija, pääjohtaja voi hyväksyä tai erottaa hänet. Jos työntekijä ei ole poissa perusteellisesta syystä, hänet korvataan toisella virkamiehellä, joka nimitetään tähän virkaan ja ottaa päämiehen tehtävien lisäksi myös hänen oikeutensa ja velvollisuutensa.
On myös syytä huomata, että tämä asiantuntija kuuluu aineellisesti vastuullisiin työntekijöihin, mikä mainitaan vastaavassa sopimuksessa yrityksen johtajan kanssa, jonka työntekijän on allekirjoitettava. Työntekijä on suoraan alaisuudessaan palveluosaston päällikön alainen. Tämän tehtävän saamiseksi sinun on oltava korkea-asteen ammattikoulutus insinööri-teknikko-erikoisuudesta. Lisäksi työnantajat vaativat hakijoita vähintään yhden vuoden kokemuksella autopalvelualalla.
tuntemus
Työntekijän on ennen tietyn hyväksyjän tehtävien suorittamista hankittava tietyt tiedot. Työntekijän on tutkittava yrityksen tavoitteet, sen yritysstandardit ja liiketoimintasuunnitelmat. Hänellä on velvollisuus tutustua palvelukeskuksen organisaatiorakenteeseen, tutkia integroitujen hallintojärjestelmien säännöksiä. Työntekijän on tunnettava kaikki yhtiöön sijoittautuneiden yhteistyökumppanien ja asiakkaiden väliset standardit ja säännöt.
Muu tieto
Autonvalvojan päällikön työtehtävien suorittamiseksi laadukkaasti työntekijän on oltava perehtynyt henkilökohtaiseen tietokoneeseen, mukaan lukien kyky käyttää Microsoft Word-, Excel- ja tiedostojärjestelmiä. Tarvitaan tietokoneitaitoja, kuten kopiointia, siirtämistä, tiedostojen poistamista, hakemistojen luomista ja muuta tilausten hallintaan tarvittavaa tietoa. Tiedot autoista, niiden rakenne ja toimintaperiaate ovat myös tärkeitä.
Päävastaanottimella on oltava käsitys autojen teknisistä ja toiminnallisista tiedoista sekä niiden suunnitteluominaisuuksista. Työntekijä ei pysty täyttämään pääsuunnittelijan velvollisuuksia, jos hän ei tunne erittelytyyppejä ja korjaustöiden luokkia sekä yrityksen tarjoamien palveluiden hintoja. Hänen tulisi tietää, kuinka valituksia yritykselle tehdään ja miten niihin voidaan vastata. Lisäksi monet työnantajat vaativat tämän virkan hakijoilta tietoa nykyaikaisten tekniikoiden tavaroista menestyksekkäässä myynnissä.
Tehokkuusmerkki
Tämän tehtävän saaneiden työntekijöiden tulee olla varautuneita siihen, että heidän suoritustaan arvioidaan. Yleisimmin tekijät, jotka vaikuttavat kokonaiskuvaan siitä, kuinka hyvin työntekijä hoitaa pääasiakkaan työnantajan tehtävät, ovat seuraavat:
- Täydellisesti ja ajoissa, suorittaako työntekijä hänelle osoitetut tehtävät.
- Voiko autopalvelu seurata liiketoimintasuunnitelman kohtia?
- Onko työntekijä ajoissa ilmoittamassa tehdystä työstä ja kuinka luotettavia ovat hänen esimiehensä vastaanottamat tiedot.
- Parantaako työntekijä pätevyyttä ja tutkitaanko uusia tavaroiden myyntitapoja.
- Työntekijöiden kurinalaisuus.
- Kuinka hyvin hän estää konflikteja ja kommunikoi myös ystävällisesti yrityksen asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa.
Päällikön päätehtävät
Tähän tehtävään palkatun työntekijän on suoritettava tietty työ. Hänen on tapaava osaston asiakkaita ja suoritettava heidän sanoistaan alustava diagnoosityö toimintahäiriöiden tunnistamiseksi. Sen jälkeen hän arvioi alustavasti niiden palvelujen kustannukset, jotka asiakkaan on tilattava auton korjaamiseksi.
Sitten, jos asiakas suostuu yhteistyöhön, suoritetaan täydellinen auton tarkastus, työntekijä määrittelee tarkemman palveluiden hinnan ja ilmoittaa siitä asiakkaalle. Sitten hän sopii päällikön kanssa aikataulusta, jonka kuluessa tilaus suoritetaan, ja ilmoittaa töistä asiakkaalle. Vasta tämän jälkeen työntekijä ottaa auton asiakkaalta ja kuljettaa sen huoltoasemalle kuljettamalla auton päällikölle lisäkorjauksia varten.
Päätoiminnot
Master-hyväksyjän tehtäviin kuuluu tilausmääräyksen tekeminen organisaation asiakkaiden pyynnöstä, vastaanotettujen korjaushakemusten rekisterin ylläpitäminen, koneiden jakautumisen seuranta alueilla, laadunvalvonta ja korjaustöiden oikea-aikaisuus.
Lisäksi kommunikoidessaan yrityksen asiakkaiden kanssa päävastaanotinta on tuettava standardeilla ja huoltoteknologioilla, jotta voidaan estää palvelun työntekijöiden ja asiakkaiden välisiä konflikteja vastaamalla viimeksi mainittujen tarpeisiin ja yritettäessä ylläpitää positiivista asennetta organisaatioon, jossa hän työskentelee. Jos auton toimintahäiriö voi vaikuttaa käytön jatkamisen turvallisuuteen, työntekijän on ilmoitettava siitä auton omistajalle.
Muut tehtävät
Workshop-päällikön vastuuseen kuuluu alaisten päälliköiden työn seuranta. Hänen on varmistettava, että kaikki he suorittavat tehtävänsä laadukkaasti ja oikea-aikaisesti, noudattavat työkuria ja muita organisaation sääntöjä. Hänen on luotava ystävällinen ilmapiiri joukkueessa, kehitettävä keskinäistä avunantoa ja keskinäistä avunantoa.
Työntekijä on velvollinen pitämään kirjaa kaikista korjattuista autoista ja suoritetuista palveluista, valvomaan tilauksien kokoamisen oikeellisuutta, varmistamaan yritykselle korjaavia töitä varten toimitettujen ajoneuvojen turvallisuus.
Yksi päällikön tehtävistä on esitellä viranomaisille raportit suoritetusta työstä ja ilmoittaa ongelmista, joita päälliköt eivät pysty yksin ratkaisemaan. Lisäksi sen on varmistettava liikesalaisuuksien noudattaminen ja luottamuksellisten tietojen vuotamisen estäminen, liiketieteet ja vuorovaikutuskulttuuri yrityksen asiakkaiden kanssa.
oikeudet
Tähän tehtävään valitulla työntekijällä on oikeus tutustua suoraan toimintaansa liittyviin johtopäätöksiin, pyytää kaikkia tarvittavia tietoja työskennelläkseen itsenäisesti tai johdon puolesta ja tarjota myös johtamistapoja osastonsa tehokkuuden lisäämiseksi. Lisäksi hänellä on oikeus tehdä yhteistyötä asiakkaiden, organisaatioiden ja muiden palveluiden kanssa tarvittaessa operatiivisten kysymysten ratkaisemiseksi, eikä hän ylitä osaamistaan.
Vastuu
Työntekijä voidaan pitää vastuussa, jos hän ei toimittanut ajoissa tarvittavia asiakirjoja kirjanpitoraporttien laatimiseksi tai toimittanut virheellisiä tietoja suoritetuista tehtävistä. Hän on vastuussa tehtäviensä huonosta suorittamisesta, johdon määräysten ja ohjeiden noudattamatta jättämisestä. Hänet voidaan myös pitää vastuussa työn suorittamisessa tapahtuneista rikoksista, jotka ovat aiheuttaneet yritykselle aineellista vahinkoa, maan työlainsäädännön mukaisesti.
johtopäätös
Kaikki tehtävänkuvauksen kohdat voivat vaihdella yrityksen koosta ja tarpeista riippuen, mutta se on laadittava sovellettavan lain mukaisesti. Tilausten päävastaanottajan tehtävien päällekkäisyys on mahdollista vain, jos yritysten tarpeet, niiden työjärjestys ja muut organisaatioiden työhön vaikuttavat tekijät ovat samat.
Työntekijällä ei ole oikeutta aloittaa työtä, ennen kuin tämä ohje on sovittu johdon kanssa. Tämän tehtävän saa vain pätevä asiantuntija, jolla on kokemusta autopalveluista.
