Sosiaalitutkimus opettaa, että kaikkiin sosiaalisiin suhteisiin sisältyy konflikteja. Näin maailma toimii: mikä on hyvä venäläiselle, on saksalaisen kuolema. Odotusten, tavoitteiden ja intressien ristiriitaisuudesta johtuen syntyy erimielisyyksiä ja ristiriitoja. Kuinka päästä sellaisista tilanteista pienin menetyksin? Onko konflikti aina huono? Yritetään selvittää se tutkimalla esimerkkejä ammatillisista konflikteista: Yhteiskuntatieteessä aiheesta on koko ala.
Kuinka konflikti alkaa ja miten se luonnehditaan?
Tiede määrittelee konfliktin motiivien, tavoitteiden ja odotusten epäsuhtaksi. Tämä ristiriita voi ilmetä paitsi ulkopuolella myös yksilön sisällä. Ristiriita merkitsee aina kahden tai useamman eri näkökulman olemassaoloa.
Emotionaalisesti konfliktille on ominaista stressi, jännitys, epämiellyttävät tuntemukset, jopa viiden aistin tasolla. Pitkäaikainen konflikti, josta tulee krooninen vaihe, voi aiheuttaa psykosomaattisia sairauksia henkilökohtaisessa suunnitelmassa tai negatiivisia ryhmäprosesseja yhteiskunnassa, kuten ryhmän hajoaminen, työn tuottavuuden lasku, lakko.
Myös sosiaalinen konflikti voidaan erottaa: esimerkit yhteiskunnan ammatillisista konflikteista eivät ole harvinaisia. Tällaisia ovat pahamaineiset luokan konfliktit (Euroopassa) tai kastit (Intiassa).
Ei ollenkaan ole nyt syntynyt ammatillisia konflikteja: esimerkit historiasta vahvistavat tämän. Esimerkiksi 1800-luvulla oli runsaasti löytöjä, ja mikä keksijöistä tunnistettiin heti? Kaikkien löytäjien keskuudessa on ristiriita julkisen mielipiteen kanssa.
Mitkä tieteet opiskelevat ristiriitoja
Eturistiriitoja tutkitaan monenlaisissa yhteiskuntatieteissä ja humanistisissa tieteissä konfliktin tasosta ja syistä riippuen. Näitä toimialoja ovat:
- sosiologia;
- konfliktien hallinta;
- yhteiskuntatieteet;
- yhteiskuntatieteet;
- psykologia;
- hallinta;
- valtiotiede ja muut.
Monet tieteet opiskelevat konflikteja monesta eri näkökulmasta, mutta mitä varten?
Pitääkö minun tutkia konfliktia?
"Se, jota varoitetaan, on aseistettu", sanoo kansallinen viisaus. Siksi konfliktien tunteminen ilmiönä voi auttaa suuresti paitsi johtajia, myös mitä tahansa henkilöä.
Jokainen on kokenut henkilökohtaisen konfliktin ainakin kerran; Jotkut saattavat muistuttaa esimerkkejä ammatillisista ristiriitoista, esimerkiksi rekisterinpitäjän piti useaan otteeseen kiistellä pakolaisten kanssa ja finanssitarkastajan laiminlyönneistä.
Tietäen kuinka kiertää tai lieventää eroja, päästä eroon kiistanalaisesta tilanteesta, voit säästää paljon vaivaa, aikaa ja muita resursseja. Samaan aikaan tiede on jo järjestelmällistänyt konfliktit eri kriteerien perusteella.
Ristiriitojen tyypit ja niiden luokittelu
Yleisimmän kriteerin mukaan konfliktit voidaan jakaa ehdollisesti ulkoiseen ja sisäiseen: ensimmäiset liittyvät toisiinsa yhteiskuntaan ja ympäröivään maailmaan, jälkimmäiset avautuvat yksilön sisäisellä areenalla.
Sosiaalisten konfliktien ryhmässä erottuvat työriidat, joista voidaan tunnistaa useita muita ristiriitoja:
- Työkonfliktit. Ne liittyvät kaikkiin työsuhteisiin työsuhteisiin ja ratkaistaan pääasiassa lailla.
- Organisaatioristiriidat. Ne ilmaistaan eroina yksittäisten työntekijöiden tai ryhmien käyttäytymisessä tai asenteissa työehtoryhmän hyväksymiin tulli- ja yritysstandardeihin.
- Henkilöiden väliset konfliktit. Riippumatta ilmaisun ulkoisesta muodosta, tällaiset erimielisyydet ovat pohjimmiltaan henkilökohtaisia motiiveja.
- Ammatilliset konfliktit. Ne ovat erottamaton osa ydintoimintaa ja, kuten se oli, sisältyvät tietyn ammatin ytimeen.
Ammatilliset konfliktit ovat yhä yleisempiä: esimerkit historiasta voivat kertoa meille kuuluisasta lakimies Konista, jonka työ koostui kokonaan konflikteista.
Kuinka työ- ja ammatilliset konfliktit liittyvät toisiinsa?
Työ- ja ammatillisia konflikteja ei pidä sekoittaa: heillä on vain yhteistä se, että ne syntyvät liiketoiminta-alueella. Työkonflikti merkitsee työsopimuksen olemassaoloa, jonka yhteydessä on ristiriitoja, esimerkiksi pomo päätti vaihtaa työtapaa, eikä asiantuntija halua siirtyä uuteen aikatauluun. Toinen vaihtoehto on, kun työntekijällä on työehtosopimuksen nojalla oikeus taloudelliseen apuun, mutta työnantaja kieltäytyy maksamasta hänelle. Tällaisissa tapauksissa työntekijä voi kääntyä työriidan komiteaan tai tuomioistuimeen, koska riita perustuu vakiintuneen normin rikkomiseen.
Ammatilliset ristiriidat eivät liity tiettyyn työpaikkaan tai työnantajaan, vaan ovat monialaisia saman erikoisuuden kollegoille. Esimerkki on opettajan toiminta, joka on täynnä erimielisyyksiä opiskelijoiden, heidän vanhempiensa, tarkastajien ja hallinnon kanssa. Tilanteet voivat olla erilaisia: kontrollin, tenttien tulokset, paperityön oikeellisuus ja vaatimusten hyväksyttävyys kiistetään. Jos opettaja vaihtaa työpaikkansa, on epätodennäköistä, että tällä tavoin hän jättää konflikti-tilanteet toimintansa ulkopuolelle, koska ne ovat ammatille ominaisia.
Ristiriidat ammatillisessa toiminnassa
Ammatilliset konfliktit eivät pääsääntöisesti ole seurausta haitallisista toimista, vaan ovat luonteva osa ydintoimintaa. Tällaiset konfliktit syntyvät heti, kun henkilö alkaa harjoittaa erityistoimintaa.
On olemassa tunnettuja ristiriitaisia ammatteja, kuten lakimies, valvoja tai verotarkastaja. On vaikea kuvitella lakimiestä, joka on yhtä mieltä kaikkien kanssa, tai ohjainta, joka hymyilee suloisesti kulkevalle vapaalle ajajalle. Yleensä harvat rakastavat finanssitarkastajia, mutta heillä on kuitenkin velvollisuus työskennellä ja toimittaa tarvittavat indikaattorit, kuten kotimaan järjestelmässä on tapana.
Ammatillinen konfliktitilanne vaatii erityistä stressisietokykyä ja erityistä persoonallisuusominaisuutta. Voiko tunteellinen ja tunnepitoinen ihminen valita esimerkiksi lainvalvojan ammatin? Luultavasti voit aina valita, ja kysymys onko tästä asiasta.
Oletetaan, että hakijat ymmärtävät jo ammatin valintavaiheessa tulevan toiminnan olemuksen. Itse asiassa se osoittautuu kaukana tapauksesta, ja nuoret arvailevat konfliktien olemassaolosta valitussa työssään monta vuotta myöhemmin, käytännössä.
Konflikttikäyttäytymisen tyypit
Yhteiskuntatiede tunnisti tutkimusprosessissa useita tyypillisiä strategioita käyttäytymiselle konfliktitilanteissa:
- Kilpailu. Nyt yksi suosituimmista tavoista, epäoikeudenmukaisesti kohotettu sosiaalisesti hyväksytyn asteikolle. Yrityksessä ottaa tällainen järjestelmä kouluopetukseen ei pidä vettä, koska pohjimmiltaan tämä malli perustuu omien etujensa pakottavaan tyydyttämiseen muiden vahingoksi.
- Valaisin, joka on kauniisti verhottu termillä "mukautus". Yksi yleisimmistä käyttäytymistavoista suurissa yrityksissä tilanteissa, joissa yrityskulttuuristandardit asetetaan kokonaan riippumatta yksittäisen työntekijän asenteista. Se ilmaistaan epäharmonisissa uhrauksissa omien etujensa kanssa toisen hyväksi.
- Vaarantaa. Toimii periaatteella "et sinä tai minä". Tällainen strategia rajoittaa kaikkien osapuolten etuja eikä tyydy tyydyttä täysin ketään osapuolia.
- Välttäminen on malli laiskoille ja varovaisille. Tämän tyyppisellä käytöksellä aihe jättää sekä vuorovaikutuksen muiden kanssa että henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamisen - eräänlainen tieteellinen ”hölynpöly”.
- Yhteistyötä. Se näyttää olevan ainoa rakentava ratkaisu. Tämä on kolmas vaihtoehto, joka tyydyttää kaikkien osapuolten edut. Juuri tämä ratkaisu tekee konflikteista kehityksen lähteen.
Erilaiset ammatilliset konfliktit
Tässä kategoriassa syntyvien ristiriitaisuuksien alaryhmät voidaan erottaa useiden kriteerien perusteella:
- Toimialoittain: juridinen, palveluala, lääketiede, julkishallinto ja muu toimiala;
- kuorman suunnan mukaan: fyysinen (väsymys, epäsäännöllinen päivä) ja moraalinen (vaikeiden päätösten tekeminen, vastuu muista, pakotettu rikkomaan muiden ihmisten rajoja ja muut);
- tapahtuman luonteen mukaan: luonnollinen (kun lääkärin on pakko vahingoittaa potilasta tekemällä lääkinnällinen injektio) ja keinotekoinen (liittyy valtionjärjestelmän kustannuksiin, kun valtion tarkastaja pakotetaan haluttaan keräämään byrokraattisesti tarpeettomia asiakirjoja).
Lisäanalyysi auttaa tunnistamaan muun tyyppisiä ammatillisia konflikteja, mutta niiden perusteet ovat erilaisia.
Esimerkkejä ammatillisista konflikteista
Palvelualalla on paljon heitä, esimerkiksi korjaamalla kodinkoneita, räätälöintipajassa, kampaamossa. Ensi silmäyksellä hedelmällinen ja rahallinen työ, mikä ei ole lämmin paikka? Näin ei ollut: ihmisten kanssa työskenteleminen merkitsee aina mahdollista konfliktia, joka johtuu asiakkaiden tyytymättömyydestä tarjottuihin palveluihin.
Virkamieskunta ei myöskään ole pilvoton, koska virkamiehen erityisasema asettaa hänelle huomattavan vastuun. Lisäksi kaikki eivät ole valmiita täyttämään tietyn julkisen laitoksen vaatimukset, ja tällaisessa tilanteessa valtion profiiliedustaja pakotetaan ryhtymään toimenpiteisiin, jotka saattavat olla ristiriidassa järjestelmän osallistujien etujen kanssa.
Esimerkiksi on vaikea kuvitella veronmaksajaa, joka vapaaehtoisesti ja onnellisina antaa veroja valtiolle. Veroviranomaiset kuitenkin toteuttavat kaikki toimenpiteet tällaisten maksujen vastaanottamiseksi, joskus jopa pakollisesti.
Sotilas- tai lainvalvontaviranomaisesta tulee erityisen silmiinpistävä esimerkki ammatillisesta konfliktista: moraaliset, fyysiset, luonnolliset ja keinotekoiset konfliktit ovat tässä yhteydessä toisiinsa. Mikä on aseen käyttö yksin, puhumattakaan vihollisuuksista tai epäillyn pidättämisestä.
Tuomarin ammatti on yhtä ristiriitainen, koska yksi osapuolista on aina tyytymätön päätökseen pitäen sitä laittomana. Esimerkkejä Venäjän ammatillisista konflikteista kuvaa hyvin valtionmiehen ammatti: niiden kritiikki on väistämätöntä.
Kotimaiset ja ammatilliset konfliktit: mitkä ovat erot?
Itse nimistä käy ilmi, että tällaisia erimielisyyksiä syntyy sosiaalisen elämän eri osa-alueilla ja erilaisista syistä. Mikä on ero kotimaisten ja ammatillisten konfliktien välillä?
Kotitaloudet liittyvät yhdessäoloon, hostellin sääntöjen rikkomiseen, hyvään naapuruuteen ja työympäristöön - ryhmän käytännesääntöjen noudattamatta jättämiseen, mikä aiheuttaa haittaa työntekijöille.
Jos ammatilliset konfliktit ovat luonnostaan tietyn toiminnan kustannuksia, kotimaiset konfliktit provosoidaan tai tulevat yleensä tahallisesti.
Kotimaan konfliktit voidaan välttää osapuolten hyvän tahdon ja kompromissitaution avulla, kun taas ammatillisia konflikteja ei voida sulkea pois.
Uraohjaus on yksi tapa saada käsitys mahdollisista konfliktitilanteista.
Samanlainen esine on ollut kaikkien tiedossa koulusta lähtien, eikä se ole vieläkään menettänyt merkityksensä. Uraohjauksella ei tarkoiteta vain henkilön halukkuutta tiettyyn toimintaan, vaan myös perehdyttämistä valitun ammatin profiiliin, sen sisältöön ja sisältöön sekä riskeihin ja hyötyihin.
Uraohjaus psykologisten työkalujen avulla auttaa selvittämään, soveltuuko jokin tietty toiminta testattavalle henkilölle, koska jokaisella työprofiililla on suositeltava persoonallisuustyyppi.
Vaikka johtava toiminnan suunta on tunnistettu, sen puitteissa voi olla monia ammatteja, joissa on erilaisia konflikteja, joita vain tietyllä persoonallisuusrakenteella on varaa. Voit kysyä asiakkaalta kysymyksen: "Anna esimerkki valitusta ammatista johtuvasta ammatillisesta ristiriidasta", ja heti tulee selväksi, kuinka täydellisesti ihminen kuvittelee tätä toimintaa.
Ammatillisen psykologinen muotokuva
Kun määritetään valitun ammatin yhdenmukaisuus persoonallisuustyypin kanssa, on suositeltavaa aloittaa luettelolla ammatillisista konflikteista tietyssä toiminnassa. Esimerkiksi konflikti kuluttajan (kampaajan), vastapuolen (asianajajan), viranomaisten (asianajajan), julkisten laitosten (uskonnollisen henkilön), oppilaiden (opettajan) kanssa.
Näiden tietojen perusteella on tarpeen selvittää, mitkä ominaisuudet ovat toivottavia sellaiselle toiminnalle ja mitkä eivät ole lainkaan hyväksyttäviä. Esimerkiksi pysyvyys on tärkeä asianajajalle, kestävyys on tärkeä opettajalle ja noudattaminen on tärkeää kampaajalle.
Missä tahansa ammatissa korkea stressisietokyky on hyvä, koska sellainen henkilö pystyy nopeasti vaihtamaan tilasta toiseen eikä näe negatiivista omalla kustannuksellaan.
Kuinka vähentää stressiä ammatillisista konflikteista
Täältä jokainen ammattilainen löytää halutessaan oman reseptin. Tietysti on olemassa tunnettuja:
- Kokemus on vaikeiden virheiden poika. Ajan myötä kehitetään psykologista suojaa stressitekijöiltä, mikä vähentää kuormitusta.
- Asenne konflikteihin väistämättömänä osana suosikki ammattiasi.
- Irrottaminen - tietoisuuden tila, jossa ammatillisia tilanteita havaitaan sellaisenaan kuin ulkopuolelta eivätkä liity asiantuntijaan. Yksinkertaisesti sanottuna, se ei ole niin loukkaavaa, että se ei koske henkilökohtaisesti.
Ilmeisesti konflikti ei ole niin paha, jos kehität siihen oikean asenteen. On tuskin järkevää synonyyimoida konflikti negatiivisen kanssa, koska fysiikan lakien mukaista jännityksen potentiaalia voidaan käyttää itsensä ja yhteiskunnan hyödyksi.
