Taxi Mostaxi: työntekijöiden arvostelut

Moskovan taksipalvelu ilmestyi Venäjän pääkaupunkiin syksyllä 1907. Siitä lähtien tämä palveluala on kasvanut ja parantunut yhdessä kaupungin kanssa. Yli vuosisadan historian aikana on kerätty ainutlaatuinen kokemus matkustajaliikenteestä. Parhaat arvostelut Mostaxista ovat arvosteluita työntekijöille, joista sattui tulla osaksi pääkaupungin legendaa.

Mistä Mostaxi alkaa?

Taksi … Moskova alkaa hänen kanssaan, on pääkaupungin legendaarinen ominaisuus. Elokuvissa ja kappaleissa laultu keltainen auto mustalla ruudulla ja ystävällinen hiljainen kuljettaja tervehtii pääkaupungin vieraita lentokentällä, rautatie- ja linja-autoasemilla, metropolin kaduilla ja aukioilla.

Jokainen pääkaupunkiin saapuva tapaa tavalla tai toisella kaupungin palvelun "Mostaxi". Moskova, jonka arvostelut alkavat muotoutua vaikutelmien perusteella kuljetusyhtiöiden palveluista, paranee joka vuosi. Taksipalvelut yrittävät pitää "brändin" ja pysyä ajan tasalla korkeista nykyaikaisista vaatimuksista, säilyttäen parhaana kaupungin palveluna.

Tapaa vaatteita

Aika, jolloin muinainen "Zhiguli" kiirehti kaupungin läpi kuljettajien kanssa, jotka eivät tienneet pääkaupungin katuja, olivat pitkät ja peruuttamattomasti menneisyyteen. Taksipalvelujen on täytettävä monet vaativat kriteerit saadakseen oikeuden kuljettaa kansalaisia ​​ja vieraita.

Kaupungissa on yli 40 palvelua, jotka tarjoavat mukavia kuljetuspalveluita väestölle. Niiden joukossa on taloudellisia vaihtoehtoja ja kalliita palveluja arvostetuille autoille ja keski-talonpojille.

Monien yritysten joukosta alan lippulaivat erottuvat tuoreiden ja nykyaikaisten, hyvässä teknisessä kunnossa olevien autojen läsnäolosta laivastossa. Markkinoilla on myös kuljetusyhtiöitä, jotka voivat tarjota asiakkaalle harvinaisen tai yksinomaisen auton. Huolimatta suuresta matkustajavirrasta taksiasiakkaisiin liittyy vakava kilpailu.

Mostaxi, jonka taksi-arviot ovat erittäin myönteisiä, on kiistaton johtaja, joka asettaa korkeat asiakaspalvelun vaatimukset. Tämä johtuu myös siitä, että kaikki Mostaxi OJSC: n osakkeet omistavat kaupungin kunta.

Mikä valloittaa asiakkaansa Mostaxi

Mukaviin Ford- ja Mercedes-autoihin työskentelevien työntekijöiden palaute antaa mahdollisuuden arvioida puolueettomasti tämän palvelun korkeaa laatua. Mukavuus- ja business-luokan autokanta mahdollistaa palvelutason pitämisen monille saavuttamattomalla korkeudella.

Mukava ajo kaupungin ympäri ilmastoidussa autossa, jossa on henkilökohtainen Wi-Fi-tukiasema, ei kuitenkaan takaa menestystä. Business-luokan autonkuljettajat käyttävät liikettä kuin oven avaamista matkustajille. Laskeutumispaikalla on myös mahdollista tavata kyltti. Tämä korostaa viimeksi mainitun merkitystä ja lisää siten säännöllisten taksi-asiakkaiden määrää.

Mostaxi voi myös tarjota lastenistuimen. Ja jos sinulla ei ole moderneja laitteita mukanasi, kuljettaja voi matkan aikana antaa tabletin, joka sijaitsee autossa erityisesti matkustajille. Eläinten kuljettamiseksi sinun on tehtävä tilauksen yhteydessä varoitus, ja sinulle tarjotaan lisämaksu tästä palvelusta.

Ulkomaisille vieraille on mahdollista tilata auto kuljettajan - kääntäjän kanssa. Operaattorin tarjoama palveluvalikoima on yksinkertaisesti valtava. Siksi tämä palvelu on edistyksellisin ja dynaamisimmin kehittyvä yritys pääkaupungin taksipalveluiden joukossa.

Uudet teknologiat

Huolellisuuden ja osallistumisen tarjoaman palvelun lisäksi taksipalvelu on kehittänyt erityisen ohjelmiston matkustajille Android- ja iOS-käyttöjärjestelmissä.

Sovelluksen avulla on mahdollista tilata auto, seurata reittiä, selvittää hinta. Matkoista on mahdollista maksaa elektronisilla tositteilla. Lisäksi voit maksaa hinnasta pankkisiirrolla luottokortilla.

Ne, joilla ei ole gadgeteja näissä käyttöjärjestelmissä, voivat tilata taksin verkossa yrityksen verkkosivuilta.

Nykyään yli 50 tuhatta asiakasta käyttää jatkuvasti sovellusta auton tilaamiseen.

Lähetyspalvelu

Jos tilaus tehdään puhelimitse, asiakas voi itse tarkistaa palvelun työntekijöiden ammattitaitoisen työskentelytavan. Miellyttävä naisääni, selkeä oikea puhe, konkreettisuus ja selkeys, asiakkaan toiveiden ymmärtäminen tekevät soittajasta kerran taksin säännöllisen asiakkaan. Mostaxi on nykyaikaisen ajoneuvokannan lisäksi myös ystävällinen ja läheinen tiimi, joka osaa työskennellä asiakkaiden kanssa niin, että viimeksi mainitut haluavat soittaa tämän palvelun autoon seuraavan kerran.

Kuljettajat

Tilauksesta saapuneen voi ymmärtää välittömästi hänen asenteensa työhön. Jos hän on karvainen, hänellä on uninen ulkonäkö, hengähtää ja on huolimaton pukeutunut - todennäköisimmin hän ei pidä tarpeellisena muuttaa tapojaan työskennellessään taksipalvelussa.

Ja hän ei todennäköisesti ole Mostaxin työntekijä. Kuljettajien palaute palvelusta, kollegoista ja johdosta viittaa siihen, että kaikki suuren joukkueen työntekijät todella arvostavat ja kunnioittavat paikkaa, missä he olivat onnekkaita työskentelemään.

Poikkeukset säännöistä

Työntekijät ovat tietysti kaikki erilaisia, ei myöskään ole kovin kohteliaita ihmisiä, jotka tuntevat vain vähän kaupungin tieverkosta. Joskus on henkilöitä, jotka eivät täysin pysty kommunikoimaan kohteliaasti asiakaskunnan kanssa. Sellaiset persoonallisuudet, ei, ei, ja kyllä, he keksivät useita upeita yrityksiä pilata imagoa. Nämä henkilöt tapasivat pääkaupungin parhaassa taksikuljetuksessa. Näytettyään itsensä negatiivisella puolella työntekijät menettävät paikkansa. Suurin osa palveluun tulijoista ymmärtää Mostaxissa työskentelevän työn. Kokeneiden kuljettajien lausunnot osoittavat, että työ tässä yrityksessä on heille erittäin tärkeää ja kaikki nykyiset työntekijät arvostavat sitä.

Yritysetiikka

Asiakasta palvelevan henkilöstön käytännesäännöt ovat yksinkertaiset ja tutut kaikille. Henkilön tulisi näyttää hyvältä, hänen tulee olla pätevä puhe, olla tarkkaavainen ja kohtelias asiakkaan suhteen. Asiakas on koko palvelun lopputulos. Matkustajan hankkimat kielteiset kokemukset johtavat siihen, että matkustaja ei enää enää käytä yrityksen palveluita. Joten kilpailijalla on enemmän mahdollisuuksia.

Monet sanovat - hölynpölyä, yksi tai kaksi asiakasta ei ratkaise mitään. Mutta työntekijät ja palvelujohto eivät usko niin. Jos katselet tarjottujen palvelujen heikkoa laatua, tämä johtaa siihen, että tällaisten tilanteiden määrä kasvaa nopeasti. Johto seuraa tarkkaan tilannetta. Tämän vahvistaa negatiiviset arvostelut Mostaxissa työskentelemisestä. Niiden yksittäiset impregnoinnit positiivisten ominaispiirteiden valossa osoittavat, että johto hallitsee tiukasti yrityksen liiketoimintatilannetta.

Taontakehykset

Jotta voit tulla yrityksen työntekijäksi, sinun on ensin käynyt läpi vaikea haastattelu. Hakijalla on oltava korkeat ammatilliset ominaisuudet, hänen on tunnettava kaupunkien moottoritiet ja liikkuttava vapaasti kaupungissa. Toinen tärkeä laatu, joka ehdokkaalla on oltava, on, että hänen on oltava luonteeltaan tasapainoinen ja aggressiivinen ja kyettävä samalla ratkaisemaan konfliktitilanteet. Tietysti myös venäjän kielen tuntemus ja oikea puhe ovat yksi valintakriteereistä.

Ne, jotka ovat onnekkaita onnistuneesti läpäisemään haastattelun, ja kilpailu yhdestä paikasta on 10 hakijaa, lähetetään erityispäiville erityiskoulutukseen.

Koulutuskeskus kiinnittää erityistä huomiota liikenneturvallisuuteen, auton tekniseen rakenteeseen, käyttäytymisstandardeihin asiakkaiden kanssa. Kaikkien taksinkuljettajien on yksinkertaisesti oltava hyviä psykologeja. Tämä auttaa välttämään akuutteja konflikteja työssä ja lieventämään kasvavaa pahenemista etukäteen. Tämä taito on tärkein tehtävä Mostaxissa. Kuljettajien palaute kertoo tapauksista, joissa asiakas soitti seuraavana päivänä lähetyspalveluun ja pyysi anteeksi käyttäytymistään. Tällaiset tapaukset vain vahvistavat yrityksen työntekijöiden korkean ammattitaidon.

Työntekijöille pidettiin jatkuvasti ajokoulutusta, jolla pyrittiin välttämään epämiellyttäviä tilanteita tiellä, mikä lisää kuljettajien taitoja ja taitoja. Mostaxin työstä tehdyt arvostelut, jotka kuljettajat jakavat, vahvistavat johtoasemat paitsi palvelumarkkinoilla. Joka toinen kaupungin taksinkuljettaja haluaisi tulla yhdeksi tämän yrityksen vakinaisiksi työntekijöiksi. Ja arvostelut Mostaxin nykyisten työntekijöiden työstä, jotka puhuvat kunnollisesta palkasta, taksilaivastoa palvelevien teknikkojen laadukkaasta työstä ja tiimisuhteista vain vahvistavat tällaiset tilastot.

Vihreä kartta

Yrityksen johto ei ajattele pelkästään kannattavuutta. Hän on huolissaan kotikaupunginsa ympäristöstä. Tästä huolimatta yritys pakotettiin kieltäytymään ostamasta Renault-sähköajoneuvoja, vaikka se oli aiemmin ilmoittanut kiinnostuksestaan.

Projektin kielteinen päätös johtui useista syistä:

• Sähköautojen tankkausinfrastruktuurin puute kaupungissa.
• Auton korkeat kustannukset, yli miljoona ruplaa.
• Pieni mittarilukema ilman lataamista.
• Pieni koko ei salli auton käyttöä premium-luokassa.

Yrityksen kuljetusten siirto kaasupolttoaineisiin on ratkaisu Mostaxin asettamiin ympäristöhaasteisiin. Kaasulaitteilla varustettujen ajoneuvojen parissa työskentelevien työntekijöiden palaute osoittaa tämän ratkaisun monenlaisia ​​etuja. Tässä ovat tärkeimmät:

• Polttoainekustannusten säästö on 40–60%.
• Moottorin käyttöikä nousee 20%: iin.
• Vähentämällä haitallisten aineiden päästöjä ilmakehään useita kertoja.

Yrityksen analyytikot tutkivat tällä hetkellä korealaisten valmistajien Kia ja Hyundai ehdotuksia, jotka tuottavat kaasupolttoaineeksi suunniteltuja autoja. Lisäksi tutkitaan olemassa olevan laivaston uudelleenvarustamisen toteutettavuutta.

Yrityksen näkymät

Lyhyen ajanjakson aikana yritys pystyi paitsi saavuttamaan kapean kaupunkiliikenteen kapean markkina-alueen, mutta myös tullakseen todelliseksi suurkaupunkitaksipalveluksi, joka asetti korkean palvelutason kaikkien Moskovan liikenteenharjoittajien keskuudessa. Yhtiö pystyi voittamaan kunnioituksen paitsi matkustajien keskuudessa. Työmarkkinoilla avoimet työpaikat ovat erittäin kiinnostavia. Henkilöstöosastoa hyökkäävät jatkuvasti ne, jotka haluavat saada työpaikan Mostaxiin.

Työntekijöiden arviot kertovat työtavan jatkuvasta parantamisesta ja siihen liittyvien palveluiden luettelon laajentamisesta. Markkinointitoimet vallitsemaan tämän kuljetussegmentin antavat yritykselle mahdollisuuden jatkaa kasvuaan kasvattamalla markkinaosuuttaan. Laajennus ei ole yrityksen päätavoite. Tärkein on maailmanluokan palvelujen tarjoaminen pääkaupungin asukkaille. Ja yritys liikkuu varmasti kohti päämääräänsä.

Palvelun ja sen työntekijöiden pääominaisuuden antaa Moskovan asiakas, joka tarvittaessa soittaa jälleen Mostaksin numeroon.