Mikä on mysteeriostajan työ, miten saada asettua?

Nykymaailmassa, jossa kaikki ostetaan ja myydään, yritykset käyttävät kaikenlaisia ​​menetelmiä kiinnostuksen lisäämiseksi tuotteesta ja myynnin lisäämiseksi. Kuinka saada asiakas kiinnostumaan brändistä ja olla tyytyväinen palveluun? Tätä varten turvaudu usein mysteeriostajan palveluihin. Kuka tämä on ja mihin tarkoitukseen se ilmestyy myyntipisteessä, keskustellaan artikkelissamme.

Termin merkitys

"Salaisen (kuvitteellisen) ostajan" käsitteen tulkinnalla on kaksi merkitystä:

1. Yrityksen tai kauppaketjun suorittama markkinointitutkimuksen menetelmä kaupan alan palvelun parantamiseksi.
2. Koulutettu henkilö, joka tavallisen asiakkaan varjolla tekee ostoksia ja tarkkailee samalla myymälässä tapahtuvaa työprosessia, toimittaa sitten asiakkaalle raportin auditoinnin tuloksista.

Tutkimustavoitteet

Kauppojen tarkistamisella voi olla erilaisia ​​tehtäviä:

1. Asiakaspalvelun laadun parantaminen.
2. Henkilöstön ammatillisen tason ja motivaation parantaminen.
3. Kauppojen tarkastus.
4. Arviointi mainoskampanjan tuloksista.
5. Brändin uskollisuuden vahvistaminen.
6. Arviointi puhelinoperaattoreiden ja palvelusovellusten tuloksista sivustolla.
7. Parannetaan työpaikan terveysvaatimuksia.
8. Tuotemyynnin lisääminen.
9. Kilpailijoiden työn analyysi.

Pääsääntöisesti asiakas yhdistää useita tehtäviä tutkimuksen aikana, joten mysteeriostajana toimiminen sisältää useita toimia yhden tarkastuksen aikana.

Joka tapauksessa tällaisten työntekijöiden osallistumisella pyritään parantamaan kaupan tasoa ja yrityksen suorituskykyä.

Kuka voi olla kuvitteellinen asiakas?

Itse asiassa kukin aikuinen, joka on valmis toimimaan suunnitelmien mukaan, voi suorittaa tarkkailua. Tämän työntekijän tehtävien suorittamisessa ei ole erityisiä vaikeuksia. Sinun tarvitsee vain suorittaa asiakkaan asettama tehtävä ja lähettää sitten raportti.

Salaisuuksien ostajana työskentelemiseksi on tarpeen säätää henkilöllisistä ominaisuuksista:

1) vastuu: palkattu edustaja toimii vastaanotettujen ohjeiden mukaisesti, joten hänen on selvästi tunnettava työn määrä ja suoritettava se kokonaan;

2) itseluottamus: päinvastoin voi johtaa siihen, että hermostuneisuudellaan henkilö yksinkertaisesti paljastaa ”tehtävänsä” ja sitten saadut tiedot ovat vääriä;

3) huolellisuus: yritys tarkistaa pääsääntöisesti kauppaketjun ja mysteeriostaja on osa tiimiä, joten koordinaattorin työ riippuu suoritetusta tehtävästä, mikä tarkoittaa oikea-aikaista palkkaa;

4) tarkkaavaisuus: tämä työntekijä käy laitoksessa tarkkailemaan henkilöstöä, myyntipisteitä jne., Mikä tarkoittaa, että mikään yksityiskohta ei saa liukastua hänen katseensa.

Huomaa, että näyttelykyvyt eivät ole tarpeettomia. Mutta vaikka heitä ei olisi siellä, se on kunnossa: urakoitsija voi käyttäytyä kuin tavallinen asiakas.

Kuinka saada "vakooja" asema?

Joskus henkilö ei voi mistä tahansa syystä olla täydessä työssä. Sitten hän viettää tunteja tutkimalla ”Work at home” -mainososaa. Mystery shopper - loistava mahdollisuus lisätuloihin. Loppujen lopuksi hänen opiskeluun tarvitaan vain vähän aikaa - 20-30 minuuttia, hän suorittaa kaiken muun työn kotona, istuen tietokoneen ääressä. Kauppakäynnin jälkeen hänen on laadittava yksityiskohtainen raportti havaintojensa tuloksista.

Kuinka saada työ mysteeriostajana? Se on hyvin yksinkertaista: mene työnhakusivulle, löydä kiinnostava avoin työpaikka, vastaa siihen ja odota koordinaattorin vastausta.

Missä tapauksessa voin saada kieltäytymisen?

Ensimmäinen syy hylkäämiseen on jo rekrytoitu henkilöstö. Myös ehdotetun tuotteen ryhmän kanssa työskennellä haluavan henkilön sukupuoli, ikä ja tuttavuus voivat vaikuttaa positiiviseen tulokseen. Luotettavamman vierailun ja parempien tarkistustulosten saamiseksi tarvitaan tämä tai toinen ihmisryhmä. Samaan aikaan kokemus mysteeriostajana työskentelemisestä on tervetullut, mutta enimmäkseen sitä ei vaadita. Jos avoimeen työpaikkaan ilmoitetaan jokin parametri eikä ehdokas vastaa niitä, sinun on vain harkittava muita tarjouksia, ja sitten työnhaku onnistuu.

Asiakkaan väitetyt velvollisuudet

Nähdessään tällaisen epätavallisen tarjouksen, ihmiset yleensä kysyvät: mikä on mysteeriostajan työ?

Tämän työntekijän työsuunnitelma on melko yksinkertainen ja koostuu kolmesta vaiheesta:

1) vastaanotetaan postitse ohjeet tarkastusten suorittamiseksi laitoksessa, sen tutkimus;

2) käynti kaupassa, tapahtuman seuraaminen ja suunniteltujen toimien suorittaminen;

3) täyttämällä raportti tehdystä työstä ja toimittamalla se koordinaattorille.

Yleisimmät mystery shopper -objektit

Kuten edellä mainittiin, myyntipisteissä tehdään tutkimusta myyntimenettelyn parantamiseksi, jotta palvelun kaikki komponentit voidaan tarkistaa. Ja tämä:

1. Etikettisääntöjen noudattaminen.

2. Henkilöstön ulkonäkö.

3. Henkilöstön tietotaso tavaroiden laadusta ja ominaisuuksista.

4. Työn kurinalaisuus.

5. Työstandardien noudattaminen.

6. Kaupan yhdenmukaisuus yritysidentiteetin kanssa.

7. Puhtaus laitoksessa.

8. Laadukas ja oikea asiakaspalvelu.

9. Mainoskampanjan toteuttaminen.

10. Työntekijöiden myyntitaitoja ja muuta.

Olisi ymmärrettävä, että mysteeriostajana työskenteleminen on osa päätutkimusta, jonka sisällä suoritetaan myös erityyppisiä tarkastuksia: testauksia, kyselylomakkeita, seurantaa jne., Jotka yhdessä antavat mahdollisuuden saada objektiivinen arvio yrityksen tarjoamien palvelujen laadusta ja tarvittaessa parantaa sitä.

Kuvitteellinen asiakasraportointi

Palkatun edustajan alkuperäinen raporttilomake oli laskentataulukot, jotka täytettiin manuaalisesti. Ajan myötä verkkojärjestelmiä ilmestyi, mikä yksinkertaisti huomattavasti vaatimusten täyttämistä sekä arvioijien että heidän johtamisensa kesken.

Mystery shopper -työhön kuuluu vierailulomakkeen täyttäminen määrätyssä laitoksessa. Työntekijä voi tehdä tämän siirtymällä verkkoon mistä tahansa sopivasta laitteesta. Toimitetut tiedot menevät välittömästi koordinaattorille, ja hänellä on mahdollisuus käsitellä niitä.

Verkkoraportointijärjestelmät on ohjelmoitu rakentamaan itsenäisesti kaavioita ja taulukoita, mikä lisää arvioinnin objektiivisuutta, antaa sinulle mahdollisuuden vastaanottaa palkattujen tarkkailijoiden kaikenlaisia ​​raportointimateriaaleja, seurata heidän työtä ja siten nopeuttaa palkkojen maksamista.

Lisäraportointivaatimukset

Joskus tietojen oikeellisuuden vuoksi asiakas pyytää testikauppaa. Tämän jälkeen edustajan on liitettävä jäljennös kassan myöntämästä sekistä toimitettuihin asiakirjoihin.

Joissain tapauksissa asiakaspalvelun laadun arvioimiseksi sinun on tallennettava keskustelu työntekijän kanssa tallentimeen. Yhtiö asettaa saman vaatimuksen, jos suoritetaan arvio kuluttajien työntekijöiden neuvonnasta puhelimitse.

Jos myymälään asennetaan videovalvonta, asiakas pyytää tarvittaessa mysteeriostajaa kävelemään kameroiden edessä tiettyyn aikaan varmistaakseen, että tarkastus tosiasiallisesti suoritettiin, tai ottamaan useita valokuvia laitoksessa. Nämä materiaalit lähetetään sähköisesti ryhmän kuraattorille täytetyn raporttilomakkeen mukana.

Nämä ovat salaisuuksien parissa työskentelemisen vivahteet. Työntekijöiden arviot hänestä ovat enimmäkseen positiivisia lukuun ottamatta todisteiden keräämiseen liittyviä haittoja ja alhaisia ​​maksuja yhdestä kauppavierailusta. Edut ovat muun muassa osa-aikatyö, ryhmän kuraattorin tuki ja oikea-aikainen maksu.

Mystery shopping -koordinaattori: työpaikat

Jos henkilöllä ei ole mahdollisuutta mennä esineeseen määrättyyn aikaan tai haluat pelata kuvitteellisen asiakkaan roolia, voit pysähtyä avoimeen työpaikkaan, johon sisältyy kokonaan kotona työskentely. Tämä on mysteerioskailijoiden työn koordinaattori. Tärkeimmät vaatimukset tähän virkaan ovat Internet-yhteys, kyky työskennellä 4–6 tuntia päivässä, sosiaalisuus ja vastuullisuus.

Työ ensi silmäyksellä on yksinkertainen: löytää mysteeriostajat tai valita heidät yrityksen kansiosta, antaa heille ohjeet liikkeessä käymiseen ja laatia raportti tuloksista. Samanaikaisesti on tarpeen koordinoida heidän työtä, vastata kysymyksiin, antaa neuvoja odottamattomissa tilanteissa ja joskus auttaa dokumentoinnin täyttämisessä.

Koordinaattorin työn tärkein tulos on raportti, joka on lähetettävä työnantajalle ajoissa. Ja tässä sinun on oltava valmistautunut siihen, että salaisuuksien ostajana työskentelevät työntekijät toisinaan pettyvät palkattuihin työntekijöihin ja he yksinkertaisesti kieltäytyvät suorittamasta tehtävää mainitsemalla hankalia tarkistusaikoja, etäisyyttä asuinpaikasta tai jättämättä lainkaan laitokseen eivätkä anna mitään selitystä. Ja sitten tavoitteesta täyttää suunnitelma ajoissa 100 prosentilla tulee saavuttamaton.

On pidettävä mielessä, että palkattujen edustajien ryhmän kuraattori on linkki heidän ja yrityksen välille, joten kaikki palkkoja ja heidän viivästymisiä koskevat kysymyksensä esitetään nimenomaan hänelle. Joten ennen kuin vastaat tähän avoimeen työpaikkaan, sinun on todella arvioitava stressiresistenssisi taso.

Analysoituamme koordinaattorin työstä saatua palautetta voimme tehdä seuraavat johtopäätökset.

Avoimet työpaikat:

1. Tämä on työtä kotona.

2. Mahdollisuus ansaita enemmän.

3. Maksutavat ovat hyväksyttäviä sekä pankkikortilla että matkapuhelimella.

4. Ilmainen koulutus.

5. Nopea maksu.

Niitä puutteita kutsutaan:

1. Tarve työskennellä enemmän kuin vaatimuksissa on määritelty.

2. Ennenaikainen maksu.

3. Suuri lomake täytettäväksi.

4. Työvoiman maksamisen epäjohdonmukaisuus.

Sanalla sanoen, jos koordinaattori aloittaa työn hyvämaineisessa yrityksessä, täyttää suunnitelman ajoissa, hän saa taloudellisen palkkion. Ja jos asiakas tai mysteeriostajat eivät ole erityisen vastuullisia, maksun on odotettava kauan, ja ehkä se ei ole ollenkaan. Siksi, kun valitset tehtävää, sinun on ensin haettava verkosta arvosteluja työnantajayrityksestä ja tehtävä sitten päätös.

Joten tavaroiden ja palveluiden runsauden maailmassa haluamme vastaanottaa korkealaatuisia tuotteita. Ja pyrimme parantamaan elintasoamme ympäröimään mukavuuden ja huomion. Ja tässä tapauksessa "kuvitteellinen asiakas" on hyvä vaihtoehto lisätä tulojasi. Se sopii erinomaisesti opiskelijoille, äitiyslomalla oleville äideille ja kotona oleville ihmisille. Ja jos ostaja haluaa myös käydä ostoksilla, tämä on yleensä kaksinkertainen etu: ilo ja maksu. Valitessasi tätä avointa työpaikkaa, muista, että mysteeriostajana työskenteleminen ei ole vain lisätuloja, vaan myös mahdollisuus parantaa kaupan tasoa, tuotteiden laatua ja asenteita potentiaalisiin kuluttajiin.