Video: Mun elämä, mun vastuu -oppitunti 2024, Heinäkuu
Hotelliin kirjautuessaan ihmiset ajattelevat vain vähän jokaisen henkilöstöön kuuluvan työntekijän tehtävistä. Lomanviettäjille tai liikematkailijoille on tärkeää, että huone on puhdas, ruoka voidaan toimittaa mahdollisimman nopeasti, matkatavaroiden avustaminen järjestettiin ajoissa. Ja usein vieraat tietävät esimerkiksi piikan tehtävistä, mutta kuka portteri on, on mysteeri.
Kenestä voi tulla vastaanottovirkailija
Vastaanottovirkailija on toisin sanoen hotellin vastaanottovirkailija. Tämän työntekijän tehtävät riippuvat suoraan hotellikompleksin koosta ja sen kyvystä vieraille. Hotellin (pienen) vastaanottovirkailijalla on monenlaisia tehtäviä. Tämä johtuu siitä, että suurissa hotelleissa erityispalvelut osallistuvat suurimpaan osaan vieraita koskeviin toimiin.
Koska vastaanottovirkailijan työhön kuuluu tapaaminen vieraita sisäänkäynnillä tai vastaanotossa, henkilö on edustava ja esittelevä miellyttävä. Korkeakoulutusta ei vaadita, mutta tarvitaan keskiasteen (täydellinen) yleinen koulutus, henkilökohtainen koulutus (tai vieraanvaraisuuden ammatillinen keskiasteen koulutus) ja kahden vieraan kielen tuntemus.
Työvastuudet
Kuka on vastaanottovirkailija, saapuessaan hotelliin on helppo ymmärtää. Vieraat näkevät hänet usein, ja suurin osa huoneen rekisteröintiin liittyvistä toimista ja toiminnoista suorittaa tämä työntekijä.
Vastaanottovirkailijan tehtäviin kuuluu:
- Valtuutettujen kansalaisten velkojen oikea-aikaisen maksamisen valvonta (majoituksesta ja lisäpalveluista).
- Kaikki asettujen vieraiden asiakirjojen tarkistamiseen liittyvät toimet (sisäänkirjautumisen lupa passin esittämisen yhteydessä, kaikkien tarvittavien asiakirjojen suorittaminen, passijärjestelmän noudattaminen).
- Seurataan huoneiden liikkumista, valmistellaan huoneita sisäänkirjautumiseen ajoissa ja noudatetaan asukkaiden hotellien vahvistamia sääntöjä.
- Työhenkilöstön vaihdon valvonta ja kirjanpito erityispäiväkirjassa.
- Sisäisten työntekijöiden välisten konfliktien ratkaiseminen siten, että tämä ei vaikuta hotellin palvelukykyyn.
- Dokumentointi ja raportointi kirjanpitoon.
- Vuorovaikutus asukkaiden kanssa: huoneiden avainten myöntäminen / vastaanottaminen ja niiden varastoiminen poissa käytöstä, vieraille tiedottaminen lisämaksullisten ja ilmaisten palvelujen saatavuudesta ja tarjoamisesta.
johtopäätös
Kuka on vastaanottovirkailija, arvasimme. Ja jos ennen vaikutti siltä, että tämän työntekijän työssä ei ollut mitään monimutkaista, tietäessään hänen tehtäviensä laajuutta (usein jopa laajempaa kuin edellä mainittiin), et ajattele sitä.
On monia vivahteita, joita vastaanottovirkailijan ei pidä unohtaa. Esimerkiksi, jos asiakas maksaa majoituksesta luottokortilla, kortilla olevan nimen ja sukunimen on vastattava passissa olevaa nimeä ja sukunimeä. Ja sellaisia esimerkkejä on paljon.
Tässä tehtävässä työskentelevän henkilön on onnistuneesti selviydyttävä moniajoista, kyettävä vastaanottamaan sekä venäläinen että Kiinasta vieras, olemaan vastuullinen ja pitämään viileä mieli vaikeissa tilanteissa.
Nyt ajatellessasi, kuka vastaanottovirkailija on, monet ymmärtävät, että kyse ei ole vain vastaanottopöydässä hymyilevä henkilö, joka antaa ja vastaanottaa huoneita avaimia, vaan työntekijä, jolla on paljon vastuuta ja vaikuttaa koko hotellin toimintaan.
