Video: Julkisuuslain keskeinen sisältö ja soveltaminen, Olli Mäenpää 2024, Heinäkuu
Ylläpitohenkilöstö on ryhmä yrityksen tai organisaation työntekijöitä, jotka suorittavat erityisiä tehtäviä (palvelevat yritystoimintaa). Tällaisten henkilöiden tehtäviin kuuluu varmistaa asiakkaiden tarpeet, huolehtia rakennusten puhtaudesta, laitteiden terveydestä sekä tukea erilaisia kauppa- tai tuotantoprosesseja.
Toimintakohtaiset tiedot
Riippumatta siitä, kuinka aktiivista ihminen johtaa, hän on tavalla tai toisella kohtaamassa sellaisia työntekijöitä. Henkilökunta, jonka tarkoitus on erittäin laaja, antaa meille iloa kävellä puhtaita katuja pitkin, nauttia kuumaa kahvia ja iloa nukkua tuoreilla tyynyillä hotellissa.
Usein toimipisteissä asiakkaat näkevät usein näiden ihmisten kasvot ensimmäisenä, joten yritysetiikan ja sääntöjen noudattamisesta tulee henkilöstön päävastuu. Tarjoilijoiden, tyttöjen, myyjien, huoneen ylläpitäjien ja muiden työntekijöiden tehtäväkuvaus sekä ammattitaitovaatimukset osoittavat, millainen heidän käytöksensä, ulkonäkönsä, puhe ja käyttäytyminen ovat.
Henkilöstön arvo yrityksen menestykseen
Markkinatalous asettaa melko tiukat ehdot liiketoiminnan kehittämiselle. Nykyään palveluala on kyllästynyt enemmän kuin koskaan: ateria- ja hotellipalveluista korjauspalveluita tarjoaviin organisaatioihin. Yksityisen yrityksen omistaja ei voi saada hyviä voittoja ilman laajaa asiakaskuntaa. Uusien asiakkaiden houkuttelemisesta ja vakioasiakkaiden säilyttämisestä tulee tällaisten johtajien päätavoite, ja tässä he eivät voi tehdä ilman asiantuntevasti organisoitua prosessia ja huolellisesti valittua henkilökuntaa.
Opiskelijoita ei voida luokitella korkeimmin palkattuihin työntekijäryhmiin. Samalla heidän vastuunsa ovat kuitenkin melko laajat.
Mitkä ovat yleiset vaatimukset tälle ihmisryhmälle
Yrityksissä ja organisaatioissa, joilla on erilaisia taloudellisen toiminnan erityispiirteitä, luettelo alemman tason henkilöstölle voi vaihdella huomattavasti, mutta siinä on joitain yleisiä säännöksiä:
- Suorita työsi ohjeiden mukaisesti. Niitä kehitetään yksilöllisesti ja ilmoitetaan, että niillä on oikeuksia ja velvollisuuksia.
- Henkilökohtaista hygieniaa koskevien sääntöjen noudattaminen. Osallistujien on toimitettava johdolle tietoa vuosittaisesta lääkärintarkastuksesta. Jos puhumme ateriapalveluiden järjestämisestä, työntekijät sitoutuvat noudattamaan terveysstandardeja. On myös välttämätöntä noudattaa catering-tuotteita koskevia vaatimuksia, jotka sanelevat sääntely- ja tekniset asiakirjat.
- Ylläpidät puhtautta ja järjestystä henkilökohtaisella työpaikallasi.
- Työsuojelusääntöjen sekä paloturvallisuusvaatimusten tuntemus ja noudattaminen.
- Sujuvuus ammatillisessa mielessä.
Henkilöstöä koskevat vaatimukset: ulkonäkö
Hyvien alemman tason työntekijöiden tulee kiinnittää mahdollisimman vähän huomiota persoonallisuuteensa. Huoltohenkilöstön tehtäviin kuuluu asiakasuskollisuuden muodostuminen ja ylläpitäminen yritykselle, joten kirkkaan kosmetiikan, suurten korujen, kovien puheiden tai hienotonta lausuntojen käyttöä pidetään kohtuuttomana.
Yrityssäännöt osoittavat pääsääntöisesti, että työntekijöiden ulkonäön on oltava siistiä:
- Puhdista vaatteet (yhtenäinen tai pukeutumiskoodi).
- Naisten manikyyri tulee olla hillitty (kynsien keskimääräinen pituus, luonnolliset lakkisävyt). Ravitsemusalan työntekijöille kynsien päällystäminen ei ole sallittua.
- Miesten kampausten ja leikkausten tulee olla hyvin hoidettuja, ja naisten hiukset - siististi puhdistettu.
- Merkki korkeasta yrityskulttuurista on nimikorttien esiintyminen, jotka osoittavat kaikkien palvelevien työntekijöiden aseman.
Perinteisesti johtajat pyrkivät tekemään palveluhenkilöstöstä nimettömänä eli saavuttamaan kaikkien työntekijöiden samankaltaisuuden keskenään. Tällä lähestymistavalla on positiivinen vaikutus yrityksen tehokkuuteen.
Hotellien henkilökunnan kanssa työskentelyn ominaisuudet
Yllä kuvatut palvelusektorin työntekijöille asetetut vaatimukset muuttuvat hotellityöntekijöiden perusvaatimuksiksi. Heille on muun muassa kansainvälisten vieraiden kielten pakollinen tuntemus.
Yhden tai kahden tähden voittaneelle hotellin henkilökunnalle yhden kielen taito on välttämätön. Työntekijät, joilla onni on päästä korkeamman arvosanan (kolmen ja neljän tähden) oppilaitoksiin, eivät voi tehdä ilman kahden kansainvälisen kielen osaamista.
Hotellin johtajat, joilla on halutut viisi tähteä, vaativat työntekijöiden sujuvuutta kolmella kielellä. Täällä asiakkaiden ja henkilöstön välisiä viestintäsääntöjä säädellään tiukasti, koska vieraat puhuvat usein vain muutamien ihmisten kanssa (piika, hoitaja, vastaanottovirkailija) ja tekevät lausunnon laitoksesta hyvin lyhyiden vuoropuhelujen perusteella.
Henkilökunnan ystävällisyys, kohteliaisuus, hymy ja diplomatia vaikuttavat monessa suhteessa vieraiden mielialaan ja haluun palata takaisin tähän paikkaan.
Kuka on nuorempi henkilökunta
Yrityksen tai organisaation työntekijöitä, jotka eivät ole mukana tuotantoprosessissa tai johtamistoiminnassa, kutsutaan nuoremmiksi palveluhenkilöiksi.
He harjoittavat toimistotilan siivousta ja ylläpitoa tai ovat sitoutuneet korkeamman tason työntekijöihin (työntekijät, johtajat).
Nuoremmat hoitajat ovat siivoojia, opiskelijoita, vartijoita ja muiden työntekijöiden avustajia. Listatut henkilöt eivät ota yhteyttä asiakkaisiin. Lisäksi vierailijoiden ja vieraiden ei tulisi edes nähdä heitä, paitsi suorien tehtävien suorittamisen aikana.
johtopäätös
Hoitajien tehtävät voidaan korvata työntekijöillä, joilla on erikoistunut koulutus tai ilman sitä. Toisinaan hyvä työkokemus ja suositukset riittävät heidän ilmoittautumiseen osavaltioon. Kaikkien näiden työntekijöiden työn asianmukainen ja tuottava järjestäminen on pään hartioilla. Hänen vastuullaan on myös varmistaa, että alemman tason henkilökunta noudattaa ulkonäköä, tapoja ja käyttäytymistä koskevia vaatimuksia.
Lukutaito työntekijöiden valinnassa, heidän tietojen ja taitojen jatkuvan parantamisen varmistaminen sekä mukava työilmapiiri takaavat positiivisen asiakaskokemuksen, korkean tuottavuuden ja yrityksen tuottavuuden.
