Profession Tourism Manager: Koulutuksen ominaisuudet ja vastuut

Ammattin valinta on kuin kohtalon valinta. On tärkeää punnita etuja ja haittoja sekä saada mahdollisimman paljon tietoa kiinnostavasta alueesta. Matkailupäällikön ammatti näyttää romanttiselta, täynnä matkoja ympäri maailmaa, tapaamalla uusia mielenkiintoisia ihmisiä. Mutta onko se todella niin? Yritetään ymmärtää kaikki tämän ammatin vivahteet.

Ammatin kuvaus

Matkailupäällikkö on matkayrityksen työntekijän yleisnimi. Eri virastojen tehtäväkuvauksen tehtävien luettelo ei aina vastaa. Johtajan päätehtävänä on organisoida loput asiakas korkealla tasolla, ottaen huomioon kaikki toiveet. Joissakin yrityksissä matkailupäällikkö on universaali asiantuntija, joka järjestää kaikki kiertueen näkökohdat. Nämä sisältävät:

• keskustelu asiakkaan kanssa;
• suunnan valinta;
• lippujen ja hotellien haku ja varaus;
• viisumien rekisteröinti ja vakuutukset;
• sopimusten allekirjoittaminen;
• maksujen hyväksyminen ja paljon muuta.

Muissa yrityksissä eri vaiheet suorittavat eri työntekijät. Lisäksi vastuut riippuvat matkayhtiön suunnasta. Joten matkanjärjestäjät järjestävät matkareittejä, ja matkatoimistot myyvät valmiita matkoja.

Avoimet työpaikat matkailualalla

Navigoidaksemme matkailualan viesteissä luettelemme mitä muita avoimia työpaikkoja on:

1. Yritysasiakaspalvelun edustaja järjestää työmatkoja tai lomia suurten yritysten työntekijöille ja johtajille. Se voi olla kenttäseminaareja, yritystapahtumia tai matkailua. Johtajalla on oltava pätevyys työmatkan palvelemiseen ja hänen on sujuva englanti ainakin keskustelutasolla.
2. Yksittäinen matkanjärjestäjä palvelee VIP-asiakkaita. Hänen tehtäviinsä kuuluu: henkilökohtaisten retkien kehittäminen ja järjestäminen, hotellien varaaminen, viisumien myöntäminen, yksinoikeudella varustettujen ajoneuvojen etsiminen ja vuokraus. Tämä asema vaatii edustettua ulkonäköä, diplomatiaa ja hyvää englanninkielen tasoa, erityisesti liiketaloudellista ja kirjoitettua.
3. Lentoliikenteen johtaja järjestää välityspalvelut lentolippujen varaamiseksi ja myymiseksi. Sinun on tiedettävä varausjärjestelmä, samoin kuin jotkut yritykset vaativat sertifikaatin.
4. Avoimen työpaikan varaamisagentti sopii aloittelijoille, joilla ei ole kokemusta matkailualalla.
5. Ekoturismin johtaja valitsee retket kansallisiin luonnonpuistoihin ja suojelualueisiin. Tämä on suhteellisen uusi suunta matkailualalla, ja se on saanut suosiota.

Onko ammatti nyt kysyttyä?

Kuinka lupaava on matkailupäällikön ammatti? Taloudelliset vaihtelut ja teknologinen kehitys heijastuvat monilla toiminta-alueilla, ja matkailu ei ole poikkeus. Matkatoimistojen potentiaaliset asiakkaat mieluummin etsivät ja valitsevat retkiä itsenäisesti. Tämä johtuu halusta säästää rahaa ja tosiasiasta, että on olemassa paljon resursseja, joiden avulla voit järjestää matkasi. Mutta kaikki eivät tee tätä, ja monet haluavat "vanhanaikaisen tavan" luottaa asiantuntijaan tässä asiassa.

Toinen tärkeä asia on matkailualalla työskentelevien ehdokkaiden ylijäämä markkinoilla. Kovan kilpailun myötä hakijoille asetetut vaatimukset nousevat melko korkeiksi, ja ilman työkokemusta olevan matkailupäällikön on vaikea löytää paikkaa matkatoimistossa.

Ehdokkaan koskevat vaatimukset

Ensinnäkin johtaja tarvitsee taiton työskennellä suuren määrän tietoa kanssa. Sinun on muistettava lentojen päivämäärät ja ajat, monien maiden turistialueet, millaista lomaa on tarjolla yhdessä tai toisessa lomakohteessa. Koska yksi matkailupäällikön tehtävistä on edistää matkoja, myyntitekniikan tuntemus ei vahingoita. Lisäksi sinun on oltava seurallista ja diplomaattista, voidaksesi "puhua" asiakkaan kanssa tarjotakseen sopivan kiertueen. Alkuperäinen psykologian tuntemus ei häiritse tätä.

Usein työnantajat vaativat vieraiden kielten tuntemusta, etusija annetaan englannille. Jos maantiede oli suosikki aihe koulussa, ota itsesi onneksi. Tämä tieto on erittäin hyödyllinen työssä. Jos olet aloittelija matkailujohtaja, jolla ei ole kokemusta tällä alalla, tämän erikoisuuden korkea-asteen koulutus ei häiritse.

Ammattia pidetään melko stressaavana. Sinun on hallittava samanaikaisesti useita prosesseja, kun olet aina kohtelias ja tarkkaavainen asiakkaille. Valmiina olemaan epäsäännöllisellä työpäivällä ja työmatkoilla.

Johtajan vastuut

Kuten jo mainittiin, matkailupäällikön vastuut eri yrityksissä voivat olla erilaisia. Luettelemme päätoiminnot:

• viestintä asiakkaiden kanssa, palveluista tiedottaminen;
• asiakashaku ja yrityspalvelujen myynti;
• reittien muodostuminen;
• hotellin varaus ja lippujen osto;
• tilauslentojen järjestäminen;
• viisumien rekisteröinti ja vakuutukset;
• yhteistyö isännän kanssa;
• retkien ja viihteen valinta;
• sopimusten valmistelu;
• konfliktien ratkaiseminen.

Jos haet matkailualan apulaisjohtajaksi, sinun tehtäväsi ovat rutiinitehtäviä, jotka eivät vaadi korkeaa pätevyyttä. Hyvä atk-taito ja kyky käyttää toimistolaitteita auttavat tässä.

Työpaikka ja palkka

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät tarjoavat työpaikkoja. Apulaismatkailun johtajalle ja asiantuntijalle on avoimia työpaikkoja. Palkka on erilainen tehtävistä riippuen. Maksu koostuu pääsääntöisesti perushinnasta ja prosenttimäärästä lupien myynnistä. Keskimääräinen palkka Venäjällä on 34 tuhatta ruplaa. Korkeimmin palkattu työ on Moskovan matkailupäällikkö - 49 tuhatta ruplaa.

Työspesifikaatiot

Matkailuura alkaa assistentin tai Account Managerin tehtävästä. Todistanut itsesi täällä hyvin, voit hakea matkailupäällikön työpaikkaan. Yrityksessä, joka järjestää retkiä, eikä vain myy valmiita matkoja, johtaja saa enemmän kokemusta matkailualalla. Kun olet perehtynyt työn monimutkaisuuksiin, voit myöhemmin avata oman yrityksen.

Ammatin edut

Valitsemalla tämän tai sen ammatin, haluamme toteuttaa luovan ja liiketoiminnan potentiaalin. Jos haluat keskustella ihmisten kanssa ja matkustaa, työ matkailualalla houkuttelee sinua. Jotta voit myydä matkatoimistopalveluita onnistuneesti, sinun on käydä henkilökohtaisesti maissa, joihin tulevat asiakkaat menevät. Kaukokatseiset johtajat järjestävät johtajalle opintomatkoja hotelleihin ja lomakohteisiin yrityksen kustannuksella.

Jos nykyaikainen toimisto, joka on varustettu kaikella tarvittavalla, on sinulle tärkeä, matkatoimistot eivät pääsääntöisesti harrasta päällikön työpaikan varusteita, koska asiakkaan kokonaisvaikutelma riippuu siitä ja siitä, haluaako hän järjestää lipun tähän yritykseen. Matkatoimistot lähetetään usein matkailupäälliköiden koulutuksiin. Jatkuvasti kasvava ja kehittyvä ammatissa on toinen kiistaton plus.

Miinukset ammatissa

Sinun on tiedettävä ja varauduttava joihinkin ammatin kielteisiin näkökohtiin:

1. Suuri vastuu. Kaikki asiakkaan matka- ja vapaa-ajan vaiheet riippuvat johtajasta. Sinun on pidettävä paljon hallintaa ja varauduttava tekijöihin, joita hallitset ulkopuolella ja ylivoimaisen esteen vuoksi. Lennon viivästykset, hotellien työntekijöiden virheet tai häikäilemätön isäntä - kaikesta tästä vastaa johtaja asiakkaalle.
2. Epäsäännölliset työajat. Työpäivä kestää niin kauan kuin on tarpeen paperityön suorittamiseksi, tärkeiden kirjeiden lähettämiseksi, suurlähetystön kanssa sopimiseksi.
3. Mahdollisuuden loma "kuuma" kausi. Kun työskentelet matkailualalla, voit unohtaa kesälomat sekä toukokuun ja syyskuun lomat. Tämä on aika kaikkein aktiivisimmalle matkailualalla.

Mistä saada koulutusta?

Tietenkin erikoistunut korkea-asteen koulutus hakeessaan työpaikkaa on plus, mutta jopa ilman sitä voit hankkia matkatoimiston. Matkailupäällikön koulutus voi viedä kursseja. Ne kestävät 1 - 3 kuukautta ja tarjoavat tiiviin ohjelman kiinnittäen huomiota erikoisuuden tärkeisiin näkökohtiin. Jotta et laskisi väärin kursseja valitessasi ja etteivät tuhlaa aikaa ja rahaa, tutki kiinnostavan laitoksen arvosteluja online-foorumeilla. Jos ei ole mahdollista maksaa koulutuksesta, etsi ilmaisia ​​kursseja ja webinaareja samasta Internetistä. Nyt ne ovat laajalle levinneitä ja ovat hyvä apu uusien taitojen kehittämisessä.

Venäjän oppilaitokset

Jos päätät vakavasti opiskella tätä erikoisuutta, on olemassa monia korkeakouluja, jotka voivat valita kouluttamaan tulevia matkailualan työntekijöitä. Siellä on sekä yliopistoja että korkeakouluja. Erikoismatkailun "Matkailu" läpäisyaste korkeakouluissa on 72 - 86. Koulutuksen keskimääräiset kustannukset ovat 187 tuhatta ruplaa vuodessa.

Voit yhdistää matkailupäällikön koulutuksen työhön matkayhtiössä ja olla yliopiston viimeisillä kursseilla. Tässä tapauksessa voit saada apulaisjohtajana tai kuriirina.

Kuinka tulla matkailualan työntekijäksi?

Jotta voit tulla hyväksi asiantuntijaksi matkailualalla, sinun on hallittava monia taitoja. Tässä on mitä sinun on tiedettävä ja pystyttävä aloittelijaksi:

1. Ymmärrä matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen välinen ero ja saa selkeä käsitys heidän tekemästään.
2. Omat haku- ja varausohjelmat.
3. Tunnista myyntitekniikka ja osaa myydä.
4. Pystyy laatimaan sopimuksia.
5. Tuntee maiden maantieteen, hotellien ja lomakohteiden sijainnin, luettelon nähtävyyksistä, tietyssä maassa saapumisen ominaisuuksista.
6. Tunne vakuutuksen ja viisumin säännöt.
7. Ole luottavainen tietokoneen ja toimiston käyttäjä.

Sinun on ymmärrettävä, että sinun täytyy oppia jatkuvasti, koska matkailualalla tapahtuu muutoksia usein. Joudut lukemaan ja tutkimaan paljon itse, osallistumaan erikoistuneisiin koulutuksiin ja seminaareihin. Jos matkatoimisto vaatii asiantuntijaa, jolla on kokemusta, ehdokkaan on tunnettava varausohjelmat.

Ennen kuin hankit matkatoimiston, tutkia suosittujen matkailukohteiden tietoja, jopa sellaisille tehtäville, jotka eivät vaadi työkokemusta. Tässä on joitakin niistä:

• Turkki (Antalya).
• Kreikka (Kreeta).
• Egypti.
• Thaimaa.
• Espanja.
• Italia.
• Bulgaria.
• Kroatia.

Viime aikoina turistireitit Venäjällä ovat olleet suosittuja.

Arvostelut ammatista

Ne auttavat vihdoin ymmärtämään, sopivatko matkailupäällikön ammatti, Internetin temaattisten foorumien arvostelut. Tutkittuamme arvosteluja voimme päätellä:

1. Johtajan työ on vastuullista ja stressaavaa.
2. Epäsäännölliset työajat. Lisäksi asiakkaat voivat soittaa klo 15.00 ja viikonloppuisin.
3. Toimiaksesi tällä alueella sinun on oltava erittäin seurallinen ja extrovertti henkilö. Meidän on pystyttävä selvittämään asiakkaan mieltymykset ja tarjoamaan vaihtoehto hänen toiveidensa ja mahdollisuuksiensa mukaan.
4. Palkka ei ole kilpailukykyisin ja riippuu kausivaihteluista ja turistien lukumäärästä.
5. Kyky myydä on erittäin tärkeä. Jos tiedät hyvin suositut kohteet, osaat käyttää hakukoneita, varata lippuja ja hotelleja, hakea viisumeja ja osaa useita vieraita kieliä, mutta et tiedä kuinka mainostaa ja myydä tavaroita, et voi pysyä esimiehen postissa. Lisäksi palkka riippuu suoraan myytyjen matkojen lukumäärästä.
6. Tiimin ilmapiiri jättää paljon toivomisen varaa. Matkatoimiston johtajan työssä on usein huhuja, jotka eivät heijasta parhaalla mahdollisella tavalla työntekijöiden emotionaalista tilaa. Lisäksi turistit ovat erilaisia, ja he ilmaisevat tyytymättömyytensä lomallesi sinulle, vaikka jotain ei olisi vikasi kauttakin oikein.
7. Yrityksen kustannuksella ulkomaille matkustaminen on enemmän myytti. Yhtiö voi maksaa puolet kustannuksista, mutta pääsääntöisesti johtajat matkustavat omalla kustannuksellaan. Lisäksi et lepää tällaisilla matkoilla, vaan katsot hotelleja 20-30 päivässä.

Huolimatta sellaisista ei-positiivisimmista arvosteluista, jotkut löysivät kutsunsa tässä ammatissa. Monet alkavat työskennellä matkailualalla, mutta tulevat pian pettymään ja jättävät sen. Jos haluat työskennellä tällä alueella pitkään, sinun täytyy rakastaa matkailua ja elää sitä kirjaimellisesti. Jos tämä ei koske sinua, on parempi ajatella 100 kertaa ennen tämän polun valitsemista.

Kuten kaikki muutkin ammatit, matkatoimiston johtajan erikoisuudella on omat piirteensä, edut ja haitat. Yksi syy siihen, miksi monet ovat kiinnostuneita tästä toiminta-alasta, on työllistymismahdollisuus ilman työkokemusta ja ilman erityisopetusta. Se houkuttelee hakijoita myös siihen, että työ liittyy matkoihin ja vapaa-aikaan. Mutta on tärkeää muistaa, että loman järjestäminen ja itsesi rentouttaminen ovat kaksi eri asiaa.