Palvelupäällikkö: tehtävät, vaatimukset, palkka

Palvelupäällikölle on toiminta-alueesta riippuen erilaisia ​​määritelmiä. Jos tarkastelemme tätä ammattia yleensä, puhumme linkistä organisaation ja asiakkaiden välillä. Jos otat tietyn toiminta-alueen, voit asettaa sille melko selkeät parametrit: palkan, vastuut, palvelupäällikön tehtäväkuvan jne.

Määritelmä

Palvelupäällikkö on yritysasiantuntija, joka edustaa sen palveluita. Toisaalta se auttaa asiakasta ymmärtämään tarpeensa. Toisaalta se toteuttaa velvollisuutensa ja vaikuttaa muihin palvelujen tarjoamiseen osallistuviin ihmisiin sekä suorittaa työn laadunvalvontaa. Eli puhumme moniajoasemasta.

tärkein

Kuka tämä on ja mitä manager tekee, on samalla kaikkien tiedossa eikä monille täysin selvää. Koska tämä asema yrityksessä on kattava. Palvelupäällikön vastuualue on melko laaja, ja toimialasta riippuen se voi vaihdella suuresti eri toimialoilla.

Palvelupäällikön käsitteen yleisimmällä käytöllä tarkoitetaan kuitenkin tiettyjen prosessien erikoisjohtajia, jotka ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa ja vastaavat palveluista. Yleensä yrityksen IT-palveluille.

Palvelupäällikkö on työntekijä, joka vastaa organisaation tuotannon ja liiketoiminnan organisoinnista ja asiakaspalautteesta. Usein hän vastaa myös myynnin jälkeisestä asiakaspalvelusta.

Henkilöstöpäälliköt etsivät työntekijöitä tähän tehtävään, jonka palkka on vähintään 45 000 ruplaa. Määrä voi vaihdella kaupungista riippuen, mutta yleensä se on korkeampi kuin yrityksen keskitulot. Palvelupäällikkö itse vaikuttaa organisaation henkilöstöreservin muodostumiseen. Siksi vaatimukset urakoitsijalle tässä tehtävässä ovat usein erittäin korkeat.

Työnkuvaus

Palvelupäällikön vastuut, oikeudet ja velvollisuudet on määriteltävä. Sen mukaan hän raportoi suoraan yhtiön päällikölle, jolla on oikeus nimittää tai erottaa johtaja tehtävästään. Lisäksi hän voi määrittää ja muuttaa johtajan palkkaa.

Palvelupäälliköksi nimitetään henkilö, joka täyttää vaatimukset ja jolla on tarvittava pätevyys, kuten korkea-asteen koulutus, työkokemus vastaavassa asemassa ja muut. Palvelupäällikön tehtäviin kuuluu myös perustietokoneohjelmien, työnkulun ja paperityön tuntemus, erityyppisten laitteiden toiminnan ymmärtäminen, konfigurointi sekä laadunvalvonnan toteuttaminen.

Tärkeimmät vastuut

Johtajalle on asetettu paljon vaatimuksia. Millaisia ​​he ovat? Palvelupäällikön tärkeimpiä toiminnallisia vastuita ovat seuraavat:

• saapuvan tiedon vastaanotto ja jakelu;
• asiakaskonsultointi;
• laitteiden esittely asiakkaille;
• varaosien valinta ja myynti;
• myyntisopimuksen toteuttaminen;
• seurantavaiheiden seuranta;
• lomakkeiden täyttäminen (laitteiden myynti, palautus, korjaus, huolto);
• laitteiden valmistelu korjaavaa lähettämistä varten;
• kustannusten optimointi;
• osallistuminen tuoteesittelyjen ja neuvottelujen valmisteluun ja johtamiseen.

Mutta tämä ei ole täydellinen luettelo palvelupäällikön tehtävistä. On olemassa muitakin tärkeitä toimintoja, ilman joita sen onnistunut toiminta on mahdotonta.

Toissijaiset vastuut

Palvelupäällikön tehtäväkuvaus ei ole rajoitettu päävastuuseen. Heitä on paljon enemmän. Lisäksi ilman lisävastuuta hänen työnsä ei olisi tyydyttävää eikä tee yrityksestä kilpailukykyistä.

Palvelupäällikön muiden tehtävien joukossa on mainittava:

• Yrityksen kasvusta huolehtiminen ja tunnettuuden saaminen toiminta-alueella. Asiakkaiden kielelle käännettynä tämä tarkoittaa, että palvelupäällikkö on maksimaalisesti keskittynyt vastaamaan heidän konsultointi-, myynti- ja palvelustarpeitaan.
• Tietoisuus markkinoiden ja niihin liittyvien palvelujen potentiaalista.
• Menestyvän asiakaskokemuksen käyttäminen palveluidesi ja tuotteidesi myyntiin.
• Työtovereiden mieliala saavuttaa organisaation tavoitteet, heidän jatkuva keskittymisensä asiakastyytyväisyyteen.
• Kilpailijoiden ja heidän toiminnan tunnistaminen Etene heidän toimintansa edessä.

Vain suorittamalla kaikki tehtävät palvelupäällikkö voi tehdä yrityksestäan markkinajohtajan. Tärkeä tosiasia on maksaa palveluistaan. Johtajan palkka heijastaa hänen suorittamiensa tehtävien määrää.

oikeudet

Oikeudet ymmärretään oletuksiksi ja mahdollisuuksiksi työntekijälle organisaatiossa. Henkilöstöpäällikkö on useimmiten vastuussa organisaation työntekijän kirjanpidosta ja oikeuksien noudattamisesta.

Palvelupäälliköllä on seuraavat oikeudet:

• saada johtajan apua hänelle uskotulla toiminta-alueella;
• parantamaan ammatillista pätevyyttään, myös yrityksen kustannuksella, jos siitä määrätään työsopimuksessa;
• seurata suoran johtajan päätöksiä hankkeista, joihin hän on osallisena;
• tarjota välittömälle esimiehellesi ehdotuksia heidän toiminta-alueilleen;
• saada yrityksen johdolta ja muilta työntekijöiltä kaikki heidän toimintansa edellyttämät tiedot.

Oikeuksien luettelo ei ole rajoitettu edellä lueteltuihin, mutta ne ovat perustavanlaatuisia tässä ammatissa. Palvelupäällikön toimintatapa määräytyy organisaation sisäisen työaikataulun sääntöjen mukaan.

Vastuu

Se voi olla konkreettinen ja aineeton. Yleensä se selitetään tuotannon ja liiketoiminnan selityksessä. Tämä on toimenpide, jossa työntekijä on vastuussa yritykselle työstään ja sen tuloksista.

Palvelupäällikön vastuut ilmaistaan ​​muun muassa seuraavissa vastuun kohdissa:

• yrityksen sisäisen järjestyksen sääntöjen rikkominen, mukaan lukien paloturvallisuusmääräykset, turvatoimenpiteet ja niin edelleen;
• aineellisen vahingon aiheuttaminen - työsopimuksen mukaisesti;
• kaikista lainvastaisuuksista - hallinto-, siviili- ja rikoslakien mukaisesti;
• hänen tehtävässään tarkoitettujen tehtäviensä virheellisestä suorittamisesta tai laiminlyönnistä.

Päätavoitteet

Palvelupäälliköllä on melko vähän tehtäviä, mikä selittää suuresti hänen esimiestasonsa. Erottakaamme tärkeimmät, joita ilman hänen työnsä on mahdoton:

• Asiakastyytyväisyys.
• Hyvän luottavaisen suhteen luominen ja ylläpitäminen asiakkaiden ja yrityksen työntekijöiden välillä.
• Asiakkaan etujen noudattaminen palveluiden ja töiden laadun suhteen. Sisältää määräaikojen noudattamisen, palveluiden oikean laskennan, näiden lupausten täyttämisen, tarjottujen palvelujen korkean laadun ylläpitämisen.
• Operatiivinen työ pyynnöstä.
• Kaikkien varastossa olevien tuotteiden saatavuuden ja asiakkaille saatavuuden seuraaminen.
• Seurataan asiakastyytyväisyyttä palveluihin ja tuotteisiin.
• Ratkaisu kaikkiin kysymyksiin, mukaan lukien tuotteiden palauttamiseen liittyvät monimutkaiset kysymykset, valitukset, takuukysymykset ja takuun jälkeinen tuki.
• Ylläpitää liikesuhteita palveluntarjoajien ja varaosien kanssa (mukaan lukien tukkumyynnit).
• Työn laadunvalvonta.

Ilman keskittymistä näiden tehtävien tuloksiin palvelupäällikön onnistunut työ on mahdotonta. Mutta vastaus kysymykseen siitä, kuka tämä on ja mitä johtaja tekee, ei rajoitu perusvastuisiin.

Lisätehtävät

Erikseen on syytä tuoda esiin ne tehtävät, jotka palvelupäällikkö kohtaavat kilpailessaan muiden yritysten kanssa. Kilpailijoiden käyttäytymisen osalta voidaan erottaa seuraavat palvelupäällikön vastuut:

• Jatkuvaa kilpailijoiden edistymisen ja toiminnan seurantaa. Markkinointimahdollisuuksien analysointi ja tunnistaminen, markkinoiden kehittyneen osan ja potentiaalin seuranta. Analyysi kilpailijan tarjoamista palveluista. Markkinaominaisuuksien (kuten kausivaihtelut sekä markkinatiedotteet) tarkkailu ja kirjanpito.
• Strategian luominen, tukeminen ja toteuttaminen uskotulla markkinoiden alalla vastuualueellaan, mukaan lukien tavaran- ja palveluluettelon laajentaminen ottaen huomioon asiakkaiden tarpeet ja kilpailijoiden työalueet. Tuotesarjan laajentaminen kasvaville markkinoille tai muiden luokkien asiakkaille.
• Mainonnan ja myynninedistämisen valmistelu, osallistuminen myynninedistämiseen ja jakeluaineisto myynninedistämiseen.
• Lisäpalvelujen ja erityisten luokkien kehittäminen ja toteuttaminen.
• Liikesuhteiden edistäminen suurten asiakkaiden joukon kanssa.
• Vastaus siirtyy kilpailijoille.
• Tuotteiden ja palveluiden mainostamiseksi toteutettujen toimenpiteiden tehokkuuden tarkistaminen ja seuranta.
• Kulujen ja tulojen hallinta valtuutetulla alalla.

No, ja tietenkin, tämä on sarja hallinnollisia tehtäviä, jotka palvelupäällikkö suorittaa työnantajalleen.

Hallinnolliset tehtävät

Palvelupäällikkö omistaa tämän vastuualueen kaikkialla, mutta silti on syytä mainita tämän ammatin henkilöstö ja muut tehtävät:

• alaisten johtaminen, heidän ohjaaminen, kannustaminen ja tukeminen kilpailijoiden edessä tapahtuvalle työlle ja markkinoiden kehittämiselle;
• valvottujen alaisten työn seuranta ja arviointi;
• toiminnan suunnittelu alaisten taitojen parantamiseksi;
• optimaalisten suhteiden luominen alaisten välillä.

tehtävät

Ja viimeinen mainitsemisen arvoinen tekijä puhuttaessa palvelupäällikön ammatista ovat toiminnot, jotka hänelle on annettu:

• ennustetaan myynninjälkeisen palvelun työ ottaen huomioon muuttuvat markkinaolosuhteet ja tekninen kehitys;
• yhtenäisten työmenetelmien ja laatustandardien kehittäminen yritykselle;
• kaikkien asiakasviestintäkanavien käyttö tuotteiden markkinoinnissa;
• toimenpiteiden kehittäminen myynnin edistämiseksi yrityksessä;
• suorittaa ja valvoa korjaustöitä;
• täydennä varastossa ajoissa tarvittavat laitteet ja komponentit;
• seurataan toimien, tapahtumien ja näyttelyihin ja muihin teollisuustapahtumiin osallistumisen tehokkuutta;
• laitteiden teknisen terveyden tarkastaminen;
• muiden yksiköiden työn koordinointi tarvittaessa, vuorovaikutuksen luominen niiden välillä;
• yhtiön tilintarkastusta koskevien vaatimusten noudattaminen;
• palvelujen tarjoamisesta saatujen tulonmenetyksien korvausten valvonta;
• hallintaohjeiden toteuttaminen;
• säännöllinen tarkastus ja analyysi saavutetuista tuloksista yrityksessä;
• työn tehokkuuden ja yrityksen johtamisen todentaminen.

Palvelupäällikön toiminnot voivat vaihdella huomattavasti jopa saman yrityksen sisällä yrityksen ja sen myyntimarkkinoiden koosta sekä myyntiverkoston koosta riippuen. Tästä syystä kaikkein täydellisin ja tarkka sekä ajankohtainen tieto palvelupäällikkönä työskentelystä on saatavissa suoraan palkkaavalta yritykseltä.