Video: Matkalla-hankkeen seminaari 26.8.2020 2024, Heinäkuu
Euroopan maissa on jo kauan tottunut siihen, että concierge on talon tai hotellin kasvot. Paljon riippuu siitä, kuinka ammattimaisesti hän suorittaa tehtävänsä. Voivatko esimerkiksi vieraat tuntea olonsa mukavaksi. Siksi vaatimukset tälle työntekijäryhmälle ovat erittäin korkeat. Ja kuka ei ota tätä kantaa. Mitä tulee Venäjään, valitettavasti concierge-ammatti ei ole niin arvostettu. Siitä huolimatta monet yrittävät edelleen saada tämän paikan. Joten puhutaanko conciergen vastuista. Missä nämä asiantuntijat ovat kysyttyjä? Ja kuinka paljon he maksavat tänään?
Ammatin historia
Tarkasteltaessa taaksepäin on huomattava, että concierge on hyvin muinainen ammatti. Joten ensimmäiset tällaiset työntekijät, joita kutsuttiin korvauksiksi, ilmestyivät Euroopassa XII vuosisadan lopulla. Noina päivinä niin kutsuttuja palvelijoita, jotka tarkkailivat linnassa kynttilöitä. Luonnollisesti heidän tehtäväluettelonsa on vuosien varrella lisääntynyt huomattavasti, mutta he eivät vieläkään saavuttaneet nykyaikaisia conciergeja. Heidän toimintakentänsä oli hieman erilainen.
Mutta concierge-ammatti sellaisenaan ilmestyi vasta 1900-luvun alussa. Grand hotelliketjun omistajat sisällyttivät sen ensimmäistä kertaa palveluunsa. Sitten näiden työntekijöiden palvelut tulivat vieraiden mieleen. Ja pian he alkoivat näkyä muissa hotelleissa. Ja vuonna 1952 pidettiin ensimmäinen kansainvälinen concierges-kongressi, jossa vahvistettiin näiden työntekijöiden yleisesti hyväksytyt käytännesäännöt.
Concierge-ominaisuudet hotelleissa
Hotelli concierge on ensisijaisesti henkilö, joka vastaa vieraiden mukavuudesta. Varsinkin ne, jotka pysyvät hotellihuoneissa pitkään tai ovat kanta-asiakkaita. Tässä tapauksessa portinvartijan on muistettava kasvot ja tehtävä kaikkensa tyydyttääkseen heidän tarpeensa. Esimerkiksi hyvä työntekijä tietää kaiken asiakkaidensa maista: alkaen erilaisesta teestä, päättyen suosikkiesittäjäsi kanssa.
Lisäksi concierge on linkki vieraiden ja henkilökunnan välillä. Hänen kauttaan ihmiset kutsuvat huoneeseensa esimerkiksi lukkosepän tai tarjoilijan. Samanaikaisesti conciergen on itse varmistettava, että seurakuntansa tekevät työnsä hyvin.
Concierge kerrostalossa
On huomattava, että monikerroksisessa rakennuksessa työskentelevän conciergen tehtäväkuva on hyvin erilainen kuin mitä hotellihenkilöt ovat tottuneet. Joten tämä työntekijälaji harjoittaa paitsi sisäisiä, myös ulkoisia huolenaiheita. Erityisesti he vastaavat suurimmasta osasta talon vieressä olevan alueen puhdistamiseen, korjaamiseen ja maisemointiin liittyviä töitä.
Siitä huolimatta conciergen päätehtävä on järjestyksen ylläpitäminen itse rakennuksen sisällä. Hän varmistaa, että kukaan ei riko talon asukkaiden rauhaa, ja vielä enemmän, että hän ei toimi huonosti. Portinvartija vastaa myös portaikon, laskun ja hissin puhtaudesta. Lisäksi tällä työntekijällä on usein omat avainsarjansa, jos omistaja menettää omansa.
Esimerkkejä concierge-vastuullisuudesta
Tämän ammatin tuntemiseksi annamme pienen luettelon niistä tehtävistä, jotka saattavat sisältää conciergen tehtävänkuvauksen. Joten tämä työntekijä tarvitsee:
- Tunne kaikkien vieraiden edessä.
- Puhu vain kohteliaalla äänellä.
- Välitä viipymättä asiakkailleen kaikki tarvittavat tiedot.
- Pidä osaavasti kävijöiden kirjaa ja tallentaa kaikki heidän vieraansa siellä.
- Ilmoita asukkaille ajoissa mahdollisista veden, sähkön tai lämmityksen häiriöistä.
- Tarvittaessa tarkkaile korjaus-, puhdistus- tai hävittämistöiden laatua.
- Ilmoita hätätilanteessa asianmukaisille yksiköille hyvissä ajoin.
- Kuuntele kaikki vieraiden tai asukkaiden valitukset ja suositukset.
Kuinka tulla conciergeksi?
Joten jokainen, joka on saanut täyden keskiasteen koulutuksen, voi saada tämän tehtävän. Ammatillisten taitojen suhteen heille opetetaan concierge-palveluita johdantokursseilla tai suoraan työn aikana. Jos kuitenkin puhutaan suurista hotelleista, niin kaikki on paljon monimutkaisempaa. Ensinnäkin etusija annetaan hakijoille, joilla on miellyttävä ulkonäkö ja hyvin keskeytetty kieli. Toiseksi vain niistä, joilla on erinomainen muisti tai jotka kykenevät kirjaamaan asiakkaita osaavasti, voi tulla conciergeiksi. Kolmanneksi, yksikään kunnollinen hotelli ei palkkaa työntekijää, jolla on kyseenalainen menneisyys tai rikosrekisteri.
Ammatin edut ja haitat. palkkaus
Jos puhumme positiivisista näkökohdista, on huomattava, että työmarkkinoilla on suuri kysyntä. Tämä pätee etenkin suuriin kaupunkeihin, koska megakaupungeissa hotelliliiketoiminta on hyvin kehittynyttä ja uusia korkearakennuksia rakennetaan jatkuvasti. Miinuksista tärkein on uran kasvun täydellinen puute. Toisin sanoen valitsemalla tämän polun itselleen, henkilö vie täysin mahdollisuuden päästä korkeampaan asemaan. Poikkeuksen muodostavat tapaukset, joissa kyse on väliaikaisista osa-aikaisista töistä.
Palkitsemisesta hän toivoo myös parasta. Monikerroksisessa rakennuksessa työskentelevä concierge saa keskimäärin 15-20 tuhatta ruplaa kuukaudessa. Mutta eliittikompleksien ja hotellien työntekijät voivat luottaa edullisempiin olosuhteisiin. Heidän palkkansa vaihtelevat välillä 35-45 tuhatta ruplaa.
